İptal ve İade Politikası

1. Bu sayfa neyi anlatıyor

Siparişini iptal etmek istersen paranın ne kadarının geri geleceği, işin hangi aşamasında olduğuna bağlıdır. Çalışmaya başlamadıysak tamamı geri gelir; başladıysak yaptığımız iş kadar kesinti olur; site teslim edildiyse para iadesi yapmıyoruz, ama işi sözleşmeye uygun hâle getirme borcumuz devam eder.

siteyol, sana özel bir web sitesi yapıp yayına alan bir hizmettir — raftan alıp kutusuyla geri gönderdiğin bir ürün değil. Bu yüzden iptal ve iade kuralları, kargoyla ürün satan sitelerinkinden farklı işler. Bu sayfada o farkı olabildiğince açık yazdık.

Burada yazanlar, sipariş sırasında onayladığın Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte geçerlidir. Bir konuda bu sayfa ile sözleşme arasında fark olursa, senin lehine olan hüküm uygulanır.

Bu sayfa, kanunun sana verdiği hakların yerine geçmez. Aşağıdaki kuralların hiçbiri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin sana tanıdığı hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

2. Hizmeti kimden alıyorsun

Karşındaki firmanın kim olduğu, iptal ve iade talebini nereye ileteceğin aşağıda yazıyor.

İptal, cayma ve iade taleplerini yukarıdaki e-posta adresine ya da adrese yazılı olarak iletebilirsin. WhatsApp üzerinden gelen talepleri de kabul ediyoruz; bu durumda talebini aldığımızı teyit eden bir mesajı sana geri gönderiyoruz.

3. Siparişi esnaf olarak mı, kişisel olarak mı veriyorsun

İşini tanıtmak için site alıyorsan kanunen "tüketici" değil, esnaf/tacir sayılırsın; bu durumda cayma hakkına ilişkin tüketici kuralları uygulanmaz. Biz yine de aşağıdaki iptal ve iade kurallarını her iki gruba da aynı şekilde uyguluyoruz.

6502 sayılı Kanun'un 3. maddesine göre tüketici, "ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden" kişidir. Yani tesisatçı, kuaför, oto tamirci gibi bir esnaf, işini tanıtmak için site aldığında mesleki amaçla hareket etmiş olur ve tüketici sayılmaz. Bu durumda ilişki, Türk Borçlar Kanunu'nun eser sözleşmesi (ısmarlama iş yapımı) hükümlerine tabidir; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki 14 günlük cayma hakkı ve tüketici hakem heyetine başvuru yolu uygulanmaz.

Siteyi ticari olmayan kişisel bir amaçla aldıysan (örneğin bir hobi sayfası, kişisel tanıtım sitesi) tüketici sıfatındasın ve cayma hakkına ilişkin bütün hükümler senin için geçerlidir.

Sipariş formunda bu seçimi sana soruyoruz. Seçtiğin şık, hangi kuralların uygulanacağını belirler ve kaydı 3 yıl saklanır.

Uygulamadaki tutumumuz: Bu sayfadaki iptal ve iade kurallarını, tüketici olmasan da aynı şekilde uyguluyoruz. Yani esnaf olman, aşağıdaki iade basamaklarından yararlanmana engel değil.

4. Cayma hakkı nedir, ne zaman başlar

Tüketici sıfatındaysan, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişten dönme hakkın vardır.

Cayma hakkı (günlük dille: siparişten vazgeçme hakkı), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin sana verdiği bir haktır. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve 14 gün sürer. Gerekçe göstermek zorunda değilsin, ceza da ödemezsin.

Bu hak kanundan doğar. Biz sözleşmeye madde koyarak, sitede "iade yoktur" yazarak ya da başka bir yolla bu hakkı ortadan kaldıramayız. Yalnızca Yönetmelik'te sayılan istisnalardan biri gerçekleşirse hak kullanılamaz hâle gelir — bir sonraki bölüm tam olarak bunu anlatıyor.

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediysen 14 günlük süreyle bağlı olmazsın; bu durumda süre, cayma süresinin bittiği tarihten bir yıl sonra sona erer.

5. Cayma hakkı ısmarlama işte hangi anda sona erer

14 gün dolmadan "hemen başlayın" dersen ve biz işi bitirip teslim edersek, cayma hakkın o noktada kanunen sona erer. Bu onayı vermek zorunda değilsin; vermezsen 14 gün boyunca hakkın durur, ama işe de başlamayız.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar sayılır. Bizim işimiz için geçerli olan bent şudur:

• Cayma hakkı süresi dolmadan, senin onayınla ifasına başlanan hizmetler. Yani 14 gün dolmasını beklemeden "işe başlayın" dediysen ve hizmet tamamlandıysa, cayma hakkı bu iş için kullanılamaz.

24 saatte teslim vaadimiz, tam olarak bu onaya dayanır. 14 günü beklersek 24 saatte teslim mümkün olmaz. Bu yüzden sipariş formunda, önceden işaretlenmemiş ayrı bir kutuda şu onayı istiyoruz:

• "14 günlük cayma hakkı sürem dolmadan hizmetin ifasına derhal başlanmasını açıkça talep ediyorum. Hizmet tamamlandığında cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyor ve kabul ediyorum."

Bu kutuyu işaretlemek zorunda değilsin. İşaretlemezsen:

• 14 günlük cayma hakkın olduğu gibi durur,
• ama tasarıma bu süre dolmadan başlamayız; teslim süresi de buna göre kayar.

Bu kutuyu işaretlesen bile, biz henüz işe başlamamışsak cayma hakkın yaşamaya devam eder. İstisna, ancak hizmet fiilen tamamlandığında devreye girer. Onayın verildiği an, IP adresi ve saat bilgisiyle birlikte kaydedilir ve 3 yıl saklanır.

6. İşin aşamasına göre iptal ve iade

İptal ettiğin anda iş nerede duruyorsa iade de ona göre yapılır: başlamadan tam iade, çalışırken yapılan iş kadar kesinti, teslimden sonra para iadesi yok.

Aşağıdaki tablo, ödemesi alınmış bir sipariş için geçerlidir. Her satır, iptal talebinin bize ulaştığı andaki duruma bakar.

1. durum — çalışmaya başlamadan iptal

Ödemeni aldık ama tasarıma henüz başlamadıysak, iptal talebinde tahsil edilen tüm ödeme kesintisiz iade edilir. Tüketici sıfatındaysan bu zaten cayma hakkının doğrudan sonucudur; esnaf sıfatındaysan da aynı şekilde uygularız.

2. durum — çalışma başladıktan sonra iptal

Sipariş formunda "hemen başlayın" onayını verdiysen ve biz tasarıma başladıysak, kanunen cayma hakkı bu noktadan sonra hizmet tamamlandığında sona erer. Buna rağmen, iş yarıda kesildiğinde hiç harcamadığımız emeği tahsil etmiyoruz. Bu durumda:

• O ana kadar fiilen yapılan iş, harcanan saat ve tamamlanan aşamalar (tasarım taslağı, sayfa kurulumu, içerik yerleşimi, yayına alma) üzerinden hesaplanır.
• Alan adı satın alındıysa, alan adının bize faturalanan gerçek bedeli düşülür — bu tutar hiçbir koşulda geri alınamaz (bkz. 7. bölüm).
• Sipariş sırasında seçtiğin ve çalışması başlamış ek hizmetler ayrıca hesaplanır (bkz. 8. bölüm).
• Geri kalan tutar sana iade edilir.

Kesinti tutarını sana yazılı olarak ve kalem kalem bildiririz; neyin ne kadar tutulduğunu görürsün. Hesabı kabul etmezsen 14. bölümdeki başvuru yollarına gidebilirsin.

3. durum — teslimden sonra

Site hazırlanıp sana teslim edildiyse ve yayına alındıysa, ısmarladığın hizmet tamamlanmış olur. Bu aşamada siparişi iptal edip para iadesi alamazsın; çünkü hizmet, tam da senin talep ettiğin şekilde ifa edilmiştir.

Bu, "beğenmediysen çaresizsin" demek değildir. Teslim edilen iş sözleşmede yazana uymuyorsa ya da ayıplıysa, 10. bölümdeki haklarını kullanabilirsin — bunlar iade hakkından ayrı ve bağımsızdır.

7. Alan adı, hosting ve SSL: geri alınamayan maliyetler

Alan adı senin adına bir kez kaydedildiğinde geri alınamaz ve iade edilemez. İptal durumunda bu bedel alan adı kaydedildikten sonraki iptallerde kesilir, ama alan adı senin mülkiyetinde kalır.

Alan adı (site adresi, örneğin senin-firman.com), biz üretmiyoruz — kayıt kuruluşundan senin adına satın alıyoruz. Satın alma işlemi geri döndürülemez; kayıt kuruluşu bu bedeli bize iade etmez. Bu yüzden:

• Alan adı senin adına kaydedildikten sonraki iptallerde bu bedel iade edilemez. Cayma hakkını kullansan bile bu kalem düşülür. Kayıt yapılmadan önce iptal edersen böyle bir kesinti olmaz; ödediğin tutarın tamamı iade edilir.
• Buna karşılık alan adı senin mülkiyetindedir. Sipariş iptal olsa bile alan adı sende kalır; dilediğin zaman başka bir firmaya taşıyabilirsin. Talep edersen devir bilgilerini sana veririz.
• Alan adının bize faturalanan gerçek bedelini, iptal hesabında belge ile gösteririz. Üzerine kâr eklemeyiz.

Hosting ve SSL ilk yıl paket fiyatına dahildir ve kendi sunucumuzda tutulur. Site yayına alınmadan iptal edilirse bu kalem için ayrı bir kesinti yapılmaz. Site yayına alındıktan sonraki iptallerde, o ana kadar kullanılan süre kadar kesinti yapılabilir.

Alan adının satın alınmasını istemiyorsan, sipariş sırasında bunu bize yazılı olarak bildirebilirsin; bu durumda alan adını sen alırsın ve biz siteyi senin alan adına kurarız.

8. Ek hizmetlerde iptal

Logo tasarımı gibi ek hizmetlerde de aynı mantık geçerli: başlamadıysak tam iade, başladıysak yapılan iş kadar kesinti, teslim ettiysek iade yok.

Ek hizmetler, ana paketten ayrı ayrı değerlendirilir. Yani ana paketi iptal etmeden sadece bir ek hizmeti iptal edebilirsin ya da tersi olabilir.

Fiyatlar KDV dahildir. Ek hizmetlerde de "teslim" anı, işin sana ulaştırıldığı andır; teslimden sonraki taleplerin için 10. bölümdeki düzeltme hakların geçerlidir.

9. İkinci yıldan itibaren yenilemeyi iptal etmek

İlk yıl bittikten sonra alan adı ve hostingi yenilemek zorunda değilsin. Yenilemek istemiyorsan bize haber vermen yeterli; yenileme bedeli tahsil edilmişse ve hizmet başlamamışsa iade edilir.

Paket fiyatına alan adı, hosting ve SSL'in ilk yılı dahildir. İkinci yıldan itibaren yenileme bedeli 1.190₺/yıl'dır (KDV dahil). Bu bedel otomatik bir abonelik değildir; her yıl senin onayınla tahsil edilir.

• Yenilemek istemiyorsan, yenileme tarihinden önce bize yazılı olarak bildirmen yeterlidir. Herhangi bir ceza veya ek ücret çıkmaz.
• Yenileme bedelini ödedikten sonra, yeni dönem başlamadan vazgeçersen tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.
• Yeni dönem başladıktan sonra iptal edersen, kullanılmayan aylar oranında iade yapılır; ancak yenilenen alan adı bedeli iade edilmez (7. bölüm).
• Yenilemezsen site yayından kalkar. Alan adı yine senin adına kayıtlıdır; süresi dolana kadar sende kalır ve dilersen kendin yenilersin. Sitenin dosyalarını da talep edersen sana teslim ederiz.

Yenileme tarihinden önce sana hatırlatma yaparız. Yenileme bedelinde bir değişiklik olursa, yeni dönem başlamadan önce bildiririz; kabul etmezsen yenilemek zorunda değilsin.

10. Site teslim edildikten sonra: işi düzeltme borcumuz

Teslimden sonra para iadesi yapmıyoruz, ama iş söz verdiğimiz gibi değilse düzeltmek bizim borcumuzdur — revize hakların ve ayıplı hizmete ilişkin yasal hakların burada devreye girer.

Revize hakkın

Her pakette ücretsiz revize hakkı vardır: Standart'ta 2 tur, Profesyonel'de 4 tur, Premium'da sınırsız. Beğenmediğin yeri bize yazarsın, düzeltiriz. Revize turların biterse iş orada bırakılmaz; ek revize turunu konuşuruz.

İş sözleşmeye aykırıysa

Teslim edilen site, sipariş sırasında anlaşılan nitelikleri taşımıyorsa (örneğin söz verilen bir bölüm hiç yapılmamışsa, site telefonda açılmıyorsa, SSL kurulmamışsa) bu ayıplı ifa sayılır — günlük dille: iş eksik veya bozuk teslim edilmiştir. Bu durumda:

• Hizmetin yeniden görülmesini (işin baştan düzgün yapılmasını) isteyebilirsin,
• Ayıp oranında bedelden indirim isteyebilirsin,
• Ayıp giderilemez veya makul sürede giderilmezse sözleşmeden dönme (parayı geri isteme) hakkın vardır,
• Koşulları varsa zararının tazminini isteyebilirsin.

Bu haklar cayma hakkından ayrıdır ve teslimden sonra da yaşar. Elektronik ortamda sunulan hizmetin ayıpsız olduğunu ispat etmek bize düşer, sana değil.

Beğeni meselesi ile ayıp aynı şey değildir: rengi beğenmemen revize kapsamındadır, söz verilen bir işin hiç yapılmamış olması ayıp kapsamındadır. İkisinde de kapıyı kapatmıyoruz; hangisi olduğunu birlikte konuşarak çözüyoruz.

11. İptal veya cayma bildirimini nasıl yaparsın

Belirli bir form doldurmana gerek yok. Vazgeçtiğini yazılı olarak bildirmen yeterli; talebini aldığımızı sana teyit ederiz.

Bildirimini şu yollardan biriyle yapabilirsin:

• E-posta: iletisim@siteyol.com
• Posta / yazılı bildirim: Mansuroğlu Mah. Ankara Cad. No: 81/012 Bayraklı Tower, 35040 Bayraklı / İzmir
• WhatsApp veya telefon: 0532 746 08 92

Bildiriminde şunlar olsun, işini hızlandırır: sipariş numaran, işletme adın, iletişim bilgin ve "siparişimi iptal ediyorum / cayma hakkımı kullanıyorum" ifaden. Gerekçe yazmak zorunda değilsin.

Cayma hakkını kullanıyorsan, bildirimini 14 günlük süre içinde göndermiş olman yeterlidir; bize ulaşma anı değil, gönderdiğin an esas alınır. Talebin bize ulaştığı anda, ulaştığına dair teyidi sana gecikmeden ileteriz.

Telefonla yaptığın bildirimleri de kabul ediyoruz; ancak ileride bir anlaşmazlık çıkmaması için talebini ayrıca yazılı olarak da göndermeni öneririz.

12. İade nasıl ve ne kadar sürede yapılır

İade, ödemeyi hangi yolla yaptıysan aynı yolla, tek seferde ve sana hiçbir masraf çıkarmadan yapılır. Süre en geç 14 gündür.

• Süre: İptal veya cayma bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Yöntem: İade, ödemeyi yaptığın kredi kartına yapılır. Başka bir yönteme aktarılmaz.
• Tek seferde: İade tutarı parça parça değil, tek seferde ödenir.
• Masrafsız: İade işlemi için senden herhangi bir masraf, komisyon veya kesinti alınmaz.

Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın kart hesabına yansıması bankaya bağlıdır ve birkaç gün sürebilir. Bu süre bizim kontrolümüzde değildir; iadeyi bankaya gönderdiğimiz tarihi sana bildiririz.

13. Siparişi biz iptal edersek veya süresinde teslim edemezsek

Söz verdiğimiz sürede teslim edemezsek sözleşmeyi feshedip paranı geri isteyebilirsin. İşi hiç yapamayacak duruma düşersek 3 gün içinde sana haber verir, 14 gün içinde paranı iade ederiz.

Teslim süresi

24 saatlik teslim süresi, ödemenin onaylandığı ve sipariş formundaki bilgilerin bize eksiksiz ulaştığı andan itibaren işlemeye başlar. Senden kaynaklanan eksiklikler (gönderilmeyen fotoğraf, gelmeyen metin, cevaplanmayan soru) süreyi durdurur; eksik tamamlandığında sayaç kaldığı yerden devam eder.

Süreye uyulmazsa

Bizden kaynaklanan bir sebeple site söz verilen sürede teslim edilmezse, sözleşmeyi feshedebilirsin (sözleşmeyi bitirebilirsin). Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

İfa imkânsız hâle gelirse

Siparişi hiç yerine getiremeyecek duruma düşersek (örneğin talep ettiğin alan adı alınamıyorsa ve alternatifi kabul etmiyorsan), bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sana yazılı olarak bildiririz ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederiz.

Bizim iptal edebileceğimiz haller

Aşağıdaki durumlarda siparişi iptal etme hakkımız saklıdır. Bu hallerde, yapılan iş ve geri alınamayan masraflar düşüldükten sonra kalan tutar sana iade edilir:

• Sitede yayımlanması istenen içeriğin hukuka aykırı olması (yasa dışı ürün/hizmet tanıtımı, başkasının telifli içeriği, aldatıcı beyanlar),
• İşin yürütülmesi için gereken bilgi ve belgelerin, tarafımızca yapılan hatırlatmalara rağmen makul sürede iletilmemesi,
• Ödemenin bankaca iptal edilmesi veya iade edilmesi.

14. Anlaşmazlık, kayıtlar ve değişiklikler

Bir sorun çıkarsa önce bizimle konuş; çözemezsek tüketiciysen hakem heyetine, esnafsan genel mahkemelere başvurabilirsin. Sipariş kayıtlarını 3 yıl saklıyoruz.

Önce bize yaz

İptal veya iade talebinle ilgili bir itirazın varsa, önce iletisim@siteyol.com adresinden bize yazmanı rica ediyoruz. Çoğu konu bu aşamada çözülüyor.

Tüketici sıfatındaysan

Çözüm bulunamazsa, parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin. Parasal sınırlar her yıl güncellenir; güncel tutarları Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesinden görebilirsin.

Esnaf veya tacir sıfatındaysan

Tüketici hakem heyetine başvuru yolu açık değildir. Uyuşmazlıklar, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere genel hükümlere göre Mansuroğlu Mah. Ankara Cad. No: 81/012 Bayraklı Tower, 35040 Bayraklı / İzmir adresinin bulunduğu yerdeki mahkeme ve icra dairelerinde çözülür.

Kayıtlar

Sipariş, onay, ödeme ve teslim kayıtlarını — cayma onayının verildiği an, IP adresi ve saat bilgisi dahil — 3 yıl saklarız. Talep edersen kendi siparişine ait kayıtları sana veririz.

Bu sayfadaki değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Ancak siparişine, siparişi verdiğin tarihte yürürlükte olan metin uygulanır. Sonradan yapılan değişiklikler senin aleyhine geriye yürümez. Güncel metnin tarihi sayfanın başında yazar.